Lohn & HR GmbH
Diplomarbeit von Elisa Eberl, Drilom Hetemi und Julia Rieser
Im Rahmen unserer Diplomarbeit erstellten wir Videotutorials für die Support-Abteilung der Lohn & HR GmbH. Die Erklärvideos sollen den Kundinnen und Kunden bei Unklarheiten helfen, sodass weniger telefonischer Support benötigt wird. Im Zuge der Marktforschung haben wir die Erwartungen der Kunden festgestellt. Anschließend wurden mithilfe des Qualitätsmanagements ihre Wünsche und Anforderungen erfüllt. Ziel dieser Diplomarbeit war es, die Support-Abteilung der LHR zu entlasten.